服务品牌
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品牌诠释
  • 全程
    寓意临工服务的业务范围涵盖全,能够为客户提供全生命周期、全流程服务(包括整机投资方案、交机培训、到位服务、维修、二手机处置、配件提供及技术咨询等),彰显服务承诺;
  • 全心
    体现临工“大服务”的宗旨,主动为客户分忧,全心全意追求客户满意的服务理念(包含服务相应速度、服务维修技能、客户维护保养成本、人员态度规范及满足客户潜在需求的增值服务),彰显客户关怀;
  • 全程全心
    同时也包含“可靠承载重托”的宗旨:因为全程服务,所以可靠;因为全心为您,所以值得托付。

品牌文化
  • 使命
    为客户提供全方位的服务解决方案,创造最大价值
  • 宗旨
    客户至上,合作共赢
  • 理念
    关注细节,超越期望
  • 品牌
    全程全心
  • 标准
    客户满意是我们工作的唯一标准
360全程服务
临工以专业的服务团队和精湛的服务技能,以客户为中心,为客户提供交机培训、到位服务、车辆维修、配件供应、旧机处置等全生命周期、全流程服务。
  • 3
    指给客户提供“售前、售中、售后”全生命周期、全流程服务。
  • 6
    指6个统一,统一服务理念、服务模式、服务流程、服务形象、服务培训、配件供应。
  • 0
    指实现与客户间的“0”距离。
  • 1+1 互动式培训
  • 三全热线服务
  • 12345 规范服务
  • 网络全 物流快
  • 旧机处置
为有效延长机器寿命,我们会悉心对客户进行“1+1”互动式培训。让客户及时熟悉产品、合理操控、定期保养、使用原厂部件。
· 整机工作50小时内,服务工程师为客户/驾驶员提供一次到位服务,进行现场培训指导。 · 服务完成后,服务工程师为客户讲解故障原因、点检发现问题及保养预防办法。
只要您一个电话,剩下的我们来做。
全天候:24小时×365天的热线接待服务。 全过程:对信息的接收、派工、跟踪、回访全过程管控,快速有效解决问题。 全方位:为客户提供产品咨询、使用、报修、配件购买、保险咨询等,售前、售中、售后全生命周期服务。
专业团队,为客户提供规范、快捷、高效的服务。
1、保证 —— 保证服务形象规范。
2、公开 —— 公开服务监督电话、公开服务收费标准。
3、做到 —— 做到服务开始充分试机、服务技术清理现场、服务结果客户确认。
4、不准 —— 不准提供非专用配件、不准推诿拖延、不准吃拿卡要、不准假公济私。
5、承诺 —— 承诺一刻钟内回复、一小时内出发、一次性解决问题、完工后通检一遍、服务后回访一次。
临工拥有覆盖全国的超千家服务配件网络,随时随地为客户提供便捷的配件供应服务。 · 临工配件中心库         · 临工服务配件网络 · 社会化配件经销商     · 大客户合作配件库
临工具备灵活的配送模式和快捷的物流速度,最大可能缩短到货周期。 · 服务网点直发模式            · 服务商直发模式 · 多级库房分拨配送模式     · 大客户直发模式
全心全意为每位客户提供旧机置换方案
· 旧机整修 · 旧机评估 · 以旧换新 · 旧机回收
服务2.0核心价值承诺
全程无忧 五保障

一保 超长保修 装机/路机:前车架、后车架、动臂、 VRT变速箱保修2年或5000小时
挖机(≥ 36T):关重件、结构件保修三年或10000小时
挖机(<36T):关重件保修二年或5000小时,结构件保修三年或7000小时

二保 停机保障:提供代用机服务,确保施工不受影响
三保 异地施工保障:异地施工转服务
四保 置换保障:关键件置换政策解除客户后顾之忧
五保 终身保障 :终身免工时费维修服务
全心满意 五到位

一到位 24小时响应到位
24小时响应服务召请,因您而动
二到位 远程服务到位
GPS远程诊断 故障预警  预约保养 设备运行报告

三到位 预约保养到位
装载机七到位服务 挖掘机十到位服务

四到位 配件供应到位
配件授信投放或定点直发,随取即用,不再等待

五到位 专属服务到位
驻点服务支持 全面施工解决方案