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服务品牌
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品牌诠释
  • 全程
    寓意临工服务的业务范围涵盖全，能够为客户提供全生命周期、全流程服务（包括整机投资方案、交机培训、到位服务、维修、二手机处置、配件提供及技术咨询等），彰显服务承诺；
  • 全心
    体现临工“大服务”的宗旨，主动为客户分忧，全心全意追求客户满意的服务理念（包含服务相应速度、服务维修技能、客户维护保养成本、人员态度规范及满足客户潜在需求的增值服务），彰显客户关怀；
  • 全程全心
    同时也包含“可靠承载重托”的宗旨：因为全程服务，所以可靠；因为全心为您，所以值得托付。

品牌文化
  • 使命
    为客户提供全方位的服务解决方案，创造最大价值
  • 宗旨
    客户至上，合作共赢
  • 理念
    关注细节，超越期望
  • 品牌
    全程全心
  • 标准
    客户满意是我们工作的唯一标准
360全程服务
临工以专业的服务团队和精湛的服务技能，以客户为中心，为客户提供交机培训、到位服务、车辆维修、配件供应、旧机处置等全生命周期、全流程服务。
  • 3
    指给客户提供“售前、售中、售后”全生命周期、全流程服务。
  • 6
    指6个统一，统一服务理念、服务模式、服务流程、服务形象、服务培训、配件供应。
  • 0
    指实现与客户间的“0”距离。
  • 1+1 互动式培训
  • 三全热线服务
  • 12345 规范服务
  • 网络全 物流快
  • 旧机处置
为有效延长机器寿命，我们会悉心对客户进行“1+1”互动式培训。让客户及时熟悉产品、合理操控、定期保养、使用原厂部件。
· 整机工作50小时内，服务工程师为客户/驾驶员提供一次到位服务，进行现场培训指导。 · 服务完成后，服务工程师为客户讲解故障原因、点检发现问题及保养预防办法。
只要您一个电话，剩下的我们来做。
全天候：24小时×365天的热线接待服务。 全过程：对信息的接收、派工、跟踪、回访全过程管控，快速有效解决问题。 全方位：为客户提供产品咨询、使用、报修、配件购买、保险咨询等，售前、售中、售后全生命周期服务。
专业团队，为客户提供规范、快捷、高效的服务。
1、保证 —— 保证服务形象规范。
2、公开 —— 公开服务监督电话、公开服务收费标准。
3、做到 —— 做到服务开始充分试机、服务技术清理现场、服务结果客户确认。
4、不准 —— 不准提供非专用配件、不准推诿拖延、不准吃拿卡要、不准假公济私。
5、承诺 —— 承诺一刻钟内回复、一小时内出发、一次性解决问题、完工后通检一遍、服务后回访一次。
临工拥有覆盖全国的超千家服务配件网络，随时随地为客户提供便捷的配件供应服务。 · 临工配件中心库         · 临工服务配件网络 · 社会化配件经销商     · 大客户合作配件库
临工具备灵活的配送模式和快捷的物流速度，最大可能缩短到货周期。 · 服务网点直发模式            · 服务商直发模式 · 多级库房分拨配送模式     · 大客户直发模式
全心全意为每位客户提供旧机置换方案。
· 旧机整修 · 旧机评估 · 以旧换新 · 旧机回收
服务2.0核心价值承诺
全程无忧 五保障

一保 超长保修 装机/路机：前车架、后车架、动臂、 VRT变速箱保修2年或5000小时
挖机（≥ 36T）：关重件、结构件保修三年或10000小时
挖机（＜36T）：关重件保修二年或5000小时，结构件保修三年或7000小时
二保 停机保障：提供代用机服务，确保施工不受影响
三保 异地施工保障：异地施工转服务
四保 置换保障：关键件置换政策解除客户后顾之忧
五保 终身保障 ：终身免工时费维修服务
全心满意 五到位

一到位 24小时响应到位
 24小时响应服务召请，因您而动
二到位 远程服务到位
GPS远程诊断 故障预警  预约保养 设备运行报告
三到位 预约保养到位
装载机七到位服务 挖掘机十到位服务
四到位 配件供应到位
配件授信投放或定点直发，随取即用，不再等待
五到位 专属服务到位
驻点服务支持 全面施工解决方案